Veelgestelde vragen

Ja! Bij bestellingen boven de €100,- krijg je gratis verzending. Voor bestellingen onder de €100,- vragen we een kleine bijdrage van €4,95 voor de verzendkosten. Dit geldt voor Nederland, België en Duitsland.

Bestel je op een werkdag vóór 23:59 uur, dan wordt je bestelling de volgende dag al bezorgd. Bestel je op zondag vóór 17:00 uur? Dan heb je het maandag in huis.

Voor België duurt de levering meestal 1-2 werkdagen, en voor Duitsland 1-3 werkdagen.

Tijdens feestdagen of grote sale events, zoals Black Friday, kan de bezorging in sommige gevallen één werkdag langer duren. We zijn daarbij afhankelijk van de vervoerders, dus houd daar rekening mee.

Ja, wij bezorgen in de volgende landen:

Austria
Belgium
Bulgaria
Croatia
Czech Republic
Denmark
Finland
France
Germany
Hungary
Italy
Luxembourg
Netherlands
Norway
Poland
Portugal
Romania
Slovenia
Spain
Sweden

Staat jouw land er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via e-mail om de mogelijkheden te bespreken.

Nederland

€4,95 (gratis vanaf €100) – levering binnen 1 werkdag.

België, Duitsland

€4,95 (gratis vanaf €100) – levering binnen 1-3 werkdagen.

Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Luxemburg, Polen

€9,95 – levering binnen 2-4 werkdagen.

Kroatië, Hongarije, Italië, Portugal, Spanje, Zweden

€14,95 – levering binnen 2-5 werkdagen.

In sommige gevallen is het nog mogelijk om iets aan te passen na je bestelling, maar vaak helaas niet. We gaan namelijk direct aan de slag om alles snel te verzenden. Wil je toch iets wijzigen? Stuur ons dan zo snel mogelijk een mail, dan kijken we wat er nog mogelijk is.

Je plaatst een bestelling door de door jouw gewenste items in het winkelmandje te plaatsen. Vervolgens kun je via het winkelmandje naar de check-out gaan. Hier vul je jouw gegevens in en rond je de betaling af. Vervolgens gaan wij aan de slag om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Vervelend dat je geen orderbevestiging hebt ontvangen. Wanneer je zeker weet dat je in de juiste mailbox kijkt, zou je nog even je ongewenste mail kunnen checken. Mogelijk is de orderbevestiging hier terecht gekomen. Mocht je één uur na het plaatsen van je bestelling nog geen orderbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

In de meeste gevallen is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren. We gaan namelijk direct aan de slag om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, waardoor wijzigen of annuleren vaak niet meer lukt. Wil je toch iets annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via mail, dan kijken we wat er nog mogelijk is. Retourneren kan altijd binnen 30 dagen.

iDeal (Nederland)
Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.

Klarna Achteraf Betalen
Klarna is een betaalmethode waarmee je gemakkelijk en veilig tot 30 dagen achteraf kunt betalen. Hierdoor kun je eerst de artikelen passen en vervolgens betalen nadat je tevreden bent.

Klarna in 3 delen
Met Klarna in 3 delen kun je jouw betaling opsplitsen in drie gelijke delen, zodat je in termijnen kunt betalen.

Bancontact (België)
Belgische klanten kunnen gemakkelijk betalen met de fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening.

Creditcard
Je kunt betalen met MasterCard, Maestro, VISA of American Express. Wij werken met een uitgestelde creditcardbetaling. Het bedrag wordt pas afgeschreven als jouw bestelling geleverd is.

PayPal
PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal-rekening.

Ja. Alle betaalmethoden die wij aanbieden zijn vertrouwde online betaalmethoden. Op deze manier zorgen wij ervoor dat jij je geen zorgen hoeft te maken over de veiligheid van jouw betaling.

Plaats de producten die je wilt bestellen in je winkelwagen. Klik vervolgens op verder om naar de kassa te gaan. Tijdens het afrekenen onder het kopje besteloverzicht is het bij het kopje couponcode mogelijk om je kortingscode/cadeaukaart in te wisselen.

Ja, absoluut. Alle producten die wij verkopen zijn 100% origineel. Wij zijn een officiële reseller van alle merken die je bij ons vindt.

Daarnaast zijn al onze bestellingen binnen Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk standaard tot €100 verzekerd via Trusted Shops. Bij bestellingen boven de €100 kun je als lid van Trusted Shops extra bescherming toevoegen.

We scoren gemiddeld een 4.8 uit 5 op Trustpilot en bieden je ook de mogelijkheid om achteraf te betalen. Klanten beoordelen ons als betrouwbaar, snel en servicegericht. Bekijk hier onze reviews.

Ja. Alle bestellingen die worden verzonden naar Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk zijn automatisch tot €100 verzekerd via Trusted Shops.
Is je bestelling meer waard dan €100? Dan kun je als Trusted Shops-lid extra bescherming toevoegen.

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Tijdens deze periode mag je het product bekijken en passen, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Zorg ervoor dat het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Is het verdergaand gebruikt dan nodig voor beoordeling? Dan kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.

Bij voorkeur zijn de artikelen onbeschadigd, schoon, ongewassen en met alle labels of etiketten nog bevestigd.

Meld je retour aan via ons retourpanel? Dan is het meesturen van een pakbon niet nodig.

Ja! Je hebt 30 dagen de tijd en via ons retourpanel regel je eenvoudig een retourlabel vanaf €3,95. Kies zelf voor DHL, DPD of PostNL en ga voor een printerloos label als je geen printer hebt.

Dat klopt, aan het retourlabel dat je via ons retourportaal hebt aangemaakt, kunnen wij zien van wie de zending afkomstig is. Meld je retour daarom aan via ons retourpanel en maak daar het retourlabel aan. Zo kunnen we direct jouw retourzending identificeren.

Nee, het is helaas niet mogelijk om je artikel te ruilen voor een andere maat. Wanneer je toch een andere maat nodig hebt, raden wij aan je bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling met de juiste maat te plaatsen.

Na ontvangst controleren we je retour. Als alles in orde is, storten we het bedrag terug op de rekening waarmee is betaald. Meestal verwerken we je retour binnen 5 tot 10 werkdagen, en staat het geld daarna binnen enkele dagen op je rekening.

• Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
  
• Meld je retour aan via ons retourpanel.
  
• Tijdens de zichttermijn mag je het artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen.
  
• Is het product verdergaand gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan kan er een vergoeding voor waardevermindering worden ingehouden.
  
• Artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
  
• Labels en etiketten moeten bij voorkeur nog bevestigd zijn, tenzij ze verwijderd moesten worden voor een redelijke beoordeling.
  
• Een pakbon meesturen is niet nodig als je je retour via ons retourpanel hebt aangemeld.
  
• Na ontvangst en goedkeuring wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort of in mindering gebracht op de factuur (bij achteraf betalen).

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst van je order retourneren.

Alle artikelen, met uitzondering van hygiëneproducten (zoals mondkapjes) kunnen geretourneerd worden.

Vervelend om te horen dat jouw pakketje nog niet is aangekomen. Het kan zijn dat hij bij jouw buren is bezorgd. Is dit niet het geval, maar geeft de track & trace aan dat het pakket is bezorgd? Dan kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Dit doe je via een e-mail naar info@casuallads.nl.

Neem altijd (binnen 7 dagen na ontvangst) contact op per mail via info@casuallads.nl. Stuur indien nodig foto’s mee en verstuur altijd het ordernummer mee. Wij zullen je een passende oplossing bieden.

We werken uitsluitend met merken die bekend staan om hun kwaliteit. Het kan desondanks gebeuren dat een item niet helemaal in orde is. Leg het probleem aan ons voor via het contactformulier op de site of via een e-mail naar info@casuallads.nl, dan zullen we een passende oplossing voor het probleem aanbieden. Beloofd.