faq– Casual Lads

Wat is de levertijd?

Bestellingen die in Nederland of België geleverd moeten worden, worden bij een bestelling voor 22:00 op werkdagen de volgende dag al geleverd. Voor bestellingen na 22:00 of in het weekend hanteren wij een levertijd van 2 (werk) dagen voor zowel Nederland als België.

Is verzending gratis?

Voor orders onder de €50,00 wordt €5,95 als verzendkosten in rekening gebracht. Voor orders boven de €50,00 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen naar België betaal je €7,50 verzendkosten en is de verzending boven de €80 gratis.

Ontvang ik een track and trace code?

Zodra je pakket bij onze vervoerder een aankomstscan heeft gekregen, ontvang je een track and trace link per mail.

Kan ik bij het bestellen kiezen voor een post nl afhaalpunt?

Het is op dit moment niet mogelijk om te kiezen voor een PostNL afhaalpunt. Wel is het bij PostNL in sommige gevallen mogelijk om via de track and trace link je levering aan te passen naar een afhaalpunt.

Kan ik het bezorgadres wijzigen als de bestelling al gedaan is?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wij hebben snelle bezorging hoog in ons vaandel staan. Om deze reden gaan wij hier direct mee aan de slag na een bestelling, en is het daarna niet meer mogelijk wijzigingen aan te brengen.

Wat gebeurt er met je bestelling als je niet thuis bent?

De bezorger biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een notificatie. Dit kan door middel van een briefje in de brievenbus, via de Track & Trace link of via mail. PostNL of andere vervoerder laat dan met een van de 3 volgende opties weten wat ze gedaan hebben:

•Ze komen de volgende dag terug
•De bestelling ligt bij de buren
•Of de bestelling ligt bij een afhaalpunt.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Vervelend om te horen dat jouw pakketje niet goed is aangekomen. Is het toevallig bij de buren bezorgd? In het geval dat de track & trace aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen, kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Dit doe je via e-mail naar info@casuallads.nl

Bezorgen jullie in het buitenland?

Ja, wij bezorgen in het buitenland! Voor bestelling naar het buitenland brengen wij verschillende verzendkosten in rekening. Zie hieronder de tarieven en levertijden.

Placed an order on a working day before 22:00 from the Netherlands? You will receive your product the next day. For other countries the delivery time differs. The shipping costs depend on the zone of a certain country. The limit for free shipping also depends on the zone. See below an overview with all the information for all countries.

COUNTRY	SHIPPING COSTS	FREE SHIPPING OVER	DELIVERY TIME IN DAYS	ZONE
Netherlands	€ 5.95	€ 50	1	1
Belgium	€ 7,50	€ 80	1-2	1
Germany	€ 7,50	€ 80	1-3	1
UK	€ 7,50	€ 80	2-3	1
Czech Republic	€ 9,95	€ 99	3-5	2
Austria	€ 9,95	€ 99	3-4	2
Hungary	€ 9,95	€ 99	3-6	2
Slovak	€ 9,95	€ 99	3-5	2
Luxembourg	€ 9,95	€ 99	1-2	2
Poland	€ 9,95	€ 99	3-5	2
France	€ 9,95	€ 99	2-3	2
Italy	€ 12,95	€ 99	3-6	3
Portugal	€ 12,95	€ 99	4-6	3
Spain	€ 12,95	€ 99	3-5	3
Danmark	€ 12,95	€ 99	2-3	3
Finland	€ 12,95	€ 99	4-5	3
Ireland	€ 17,95	€ 150	2-4	4
Estonia	€ 17,95	€ 150	4-6	4
Lithuania	€ 17,95	€ 150	4-6	4
Sweden	€ 17,95	€ 150	2-4	4
Slovenia	€ 17,95	€ 150	4-6	4
Greece	€ 24,95	€ 150	5-7	5
Romania	€ 24,95	€ 150	4-7	5
Andora	€ 24,95	€ 150	5-8	5
Croatia	€ 24,95	€ 150	5-8	5
Liechtenstein	€ 24,95	€ 150	3-5	5
Monaco	€ 24,95	€ 150	5-7	5
North Macedonia	€ 24,95	€ 150	X	5
Norway	€ 24,95	€ 150	5-12	5
Switzerland	€ 24,95	€ 150	3-4	5
Turkey	€ 24,95	€ 150	5-14	5
Ukraine	€ 24,95	€ 150	7-11	5
Rest of the world	€ 29	€ 150	3-25	RO

Note: Delivery times are working days and are an indication.

Can I receive updates about my order?
Yes! You will receive a track and trace code when your order is shipped. With this code you can see where your order is.

How long does delivery take?
The delivery time depends on your country. You can see an overview of all the delivery times at the table above (please note that these days are working days).

Not received your order after this period of time? Please check your track & trace code and/or contact our customer service at info@casuallads.nl.

What happens if I miss my order?
The courier will try to leave the package at your neighbors when they are home and post a card through your door to let you know. If your neighbors are also not able to receive the delivery, the courier will try again the next day.

Hoe plaats ik een bestelling?

Top dat je graag iets bij ons wilt bestellen! Je plaatst een bestelling door de door jouw gewenste items in het winkelmandje te plaatsen. Vervolgens kun je via het winkelmandje naar de check-out gaan. Hier vul je jouw gegevens in en rond je de betaling af. Vervolgens gaan wij aan de slag om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

IK HEB GEEN ORDERBEVESTIGING ONTVANGEN

Vervelend dat je geen orderbevestiging hebt ontvangen. Wanneer je zeker weet dat je in de juiste mailbox kijkt, zou je nog even je ongewenste mail kunnen checken. Mogelijk is de orderbevestiging hier terecht gekomen. Mocht je één uur na het plaatsen van je bestelling nog geen orderbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@casuallads.nl

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, het is in de meeste gevallen niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Omdat wij jouw bestelling zo snel mogelijk willen bezorgen, gaan we hier direct mee aan de slag. Wij kunnen dan helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. Je kan wel ten alle tijden je bestelling binnen 40 dagen retourneren.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

iDeal

Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.

Bancontact (België)

Belgische klanten kunnen gemakkelijk betalen met de fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening.

Creditcard

Je kunt betalen met MasterCard, VISA of American Express. Wij werken met een uitgestelde creditcardbetaling. Het bedrag wordt pas afgeschreven als jouw bestelling geleverd is.

PayPal

PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal rekening.

IN3

Middels IN3 bieden wij jou de mogelijkheid om in 3 termijnen te betalen zonder rente of BKR. Na het doen van je eerste betaling wordt je bestelling verzonden. Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling. Binnen 60 dagen doe je de derde betaling.

Klarna

Klarna is een methode om nu te kunnen shoppen, en pas later de betaling te doen. Je doet je betaling binnen 14 (of 30) dagen na je bestelling. Uiteraard voorziet Klarna je van een betalingsherinnering en worden er geen extra kosten in rekening gebracht.

Kan ik veilig betalen?

Alle betaalmethoden die wij aanbieden zijn vertrouwde online betaalmethoden. Op deze manier zorgen wij dat jullie je geen zorgen hoeven te maken over de veiligheid van jullie betaling.

Hoe kan ik mijn kortingscode / giftcard inleveren?

Plaats de producten die u wilt bestellen in uw winkelwagen. Klik vervolgens op verder om naar de kassa te gaan. Tijdens het afrekenen onder het kopje besteloverzicht is het mogelijk om je kortingscode / cadeaukaart in te wisselen.

IS CASUAL LADS BETROUWBAAR?

Ja, alle producten die wij verkopen zijn echt. Wij zijn een officiële reseller van alle merken die wij aanbieden. Op Trustpilot scoren wij gemiddeld een 4.5 / 5. Tevens bieden wij je de mogelijkheid om achteraf te betalen. Reviews van onze klanten kun je hier bekijken.

SHIPPING COSTS / DELIVERY TIMES

Placed an order on a working day before 22:00 from the Netherlands or Belgium? You will receive your product the next day. For other countries the delivery time differs. The shipping costs depend on the zone of a certain country. The limit for free shipping also depends on the zone. See below an overview with all the information for all countries.

COUNTRY	SHIPPING COSTS	FREE SHIPPING OVER	DELIVERY TIME IN DAYS	ZONE
Netherlands	€ 6	€ 50	1-2	1
Belgium	€ 7,50	€ 80	1-2	1
Germany	€ 7,50	€ 80	2-3	1
UK	€ 7,50	€ 80	2-4	1
Czech Republic	€ 9,95	€ 99	3-5	2
Austria	€ 9,95	€ 99	3-4	2
Hungary	€ 9,95	€ 99	3-6	2
Slovak	€ 9,95	€ 99	3-5	2
Luxembourg	€ 9,95	€ 99	1-2	2
Poland	€ 9,95	€ 99	3-5	2
France	€ 9,95	€ 99	2-3	2
Italy	€ 12,95	€ 99	3-6	3
Portugal	€ 12,95	€ 99	4-6	3
Spain	€ 12,95	€ 99	3-5	3
Danmark	€ 12,95	€ 99	2-3	3
Finland	€ 12,95	€ 99	4-5	3
Ireland	€ 17,95	€ 150	2-4	4
Estonia	€ 17,95	€ 150	4-6	4
Lithuania	€ 17,95	€ 150	4-6	4
Sweden	€ 17,95	€ 150	2-4	4
Slovenia	€ 17,95	€ 150	4-6	4
Greece	€ 24,95	€ 150	5-7	5
Romania	€ 24,95	€ 150	4-7	5
Andora	€ 24,95	€ 150	5-8	5
Croatia	€ 24,95	€ 150	5-8	5
Liechtenstein	€ 24,95	€ 150	3-5	5
Monaco	€ 24,95	€ 150	5-7	5
North Macedonia	€ 24,95	€ 150	X	5
Norway	€ 24,95	€ 150	5-12	5
Switzerland	€ 24,95	€ 150	3-4	5
Turkey	€ 24,95	€ 150	5-14	5
Ukraine	€ 24,95	€ 150	7-11	5
Rest of the world	€ 29	€ 150	3-25	RO

Note: Delivery times are working days and are an indication.

Can I receive updates about my order?
Yes! You will receive a track and trace code when your order is shipped. With this code you can see where your order is.

How long does delivery take?
The delivery time depends on your country. You can see an overview of all the delivery times at the table above (please note that these days are working days).

Not received your order after this period of time? Please check your track & trace code and/or contact our customer service at info@casuallads.nl.

What happens if I miss my order?
The courier will try to leave the package at your neighbors when they are home and post a card through your door to let you know. If your neighbors are also not able to receive the delivery, the courier will try again the next day.

HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL?

Je kan binnen 40 dagen alle artikelen aan ons retourneren op voorwaarde dat het artikel/de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten. Bij elke bestelling ontvang je een pakbon. Stuur de pakbon altijd mee met je retourzending. Zonder pakbon kunnen wij jouw retour helaas niet accepteren.

Retouradres (Retourkosten en risico zijn voor rekening koper)

Casual Lads t.a.v. - RMA
Twijnstraweg 17
2941BW
Lekkerkerk

Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je van ons bericht.

KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN VOOR EEN ANDERE MAAT?

Nee, het is helaas niet mogelijk om je artikel te ruilen voor een andere maat. Wanneer je toch een andere maat nodig hebt, raden wij aan je bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling met de juiste maat te plaatsen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Ja, je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en het risico dat verbonden is aan een retourzending. Zie www.postnl.nl of www.pakkettenversturen.nl voor de exacte verzendtarieven van PostNL en DPD.

WAT IS HET RETOURADRES

Wij hanteren het onderstaande retouradres:

Casual Lads t.a.v. R.M.A
Twijnstraweg 17
2941 BW
Lekkerkerk
The Netherlands

Ik heb geen retourformulier ontvangen?

Dat klopt, het bijvoegen van de meegestuurde pakbon is voldoende.

Tot wanneer kan ik een artikel retourneren

Je kunt je bestelling tot 40 dagen na je order retourneren.

Wanneer ontvang ik mijn centen terug

Normaal gesproken verwerken we je retour binnen 5-7 werkdagen na ontvangst. Vervolgens zorgen wij ervoor dat je binnen enkele dagen je geld ontvangt op de rekening waarmee betaald is. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een bevestiging per mail. Vanaf dan duurt het ongeveer 2-3 werkdagen voordat het geld daadwerkelijk weer op je rekening staat.

Kan ik alle artikelen retourneren?

Alle artikelen, met uitzondering van hygiëne producten (zoals mondkapjes) kunnen geretourneerd worden.

Wat zijn de retourvoorwaarden

De bestelling dient binnen 40 dagen aan ons geretourneerd te worden. Uiteraard dient het artikel / de artikelen in goede conditie te worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn én dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten. Tevens dient de meegestuurde pakbon geretourneerd te worden.

Er is iets mis met mijn artikel, wat nu?

We werken uitsluitend met merken die bekend staan om hun kwaliteit. Het kan desondanks gebeuren dat een item niet helemaal in orde is. Leg het probleem aan ons voor via het contactformulier op de site of per e-mail, dan zullen we een passende oplossing voor het probleem aanbieden. Beloofd.

Ik heb een verkeerd / beschadigd artikel ontvangen, wat kan ik het beste doen?

Neem altijd (binnen 5 dagen na ontvangst) contact op per mail via info@casuallads.nl. Stuur indien nodig foto’s mee en verstuur altijd het ordernummer mee. Wij zullen je een passende oplossing bieden.

faq

VERZENDING EN LEVERING